1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.naturokela.com, del que es titular SERGIO IÑIGUEZ DE CIRIANO ALAVA (en adelante, NATUROKELA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

NATUROKELA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: SERGIO IÑIGUEZ DE CIRIANO ALAVA.
• Su nombre comercial es: NATUROKELA.
• Su CIF es: 18594380F.
• Su domicilio social está en: C/ ELIZALDE 15 – 01138 ONDATEGI – ÁLAVA (ESPAÑA).

NATUROKELA, ostenta la siguiente autorización administrativa:

• Autorización Nº 10.028092/VI, otorgada por Censo de establecimientos alimentarios de la CAPV para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es Gobierno Vasco, Departamento de Salud.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 678424747.
• Email: info@naturokela.com.
• Dirección postal: Elizalde, 15 – 01138 Ondategi (Zigoitia)  Álava.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y NATUROKELA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
NATUROKELA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, NATUROKELA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo NATUROKELA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de NATUROKELA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.naturokela.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.naturokela.com.

OBSERVACIONES

Es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario..

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

NATUROKELA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.naturokela.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en el momento de elegir el producto la cantidad de stock estará actualizada lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, NATUROKELA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago
Si NATUROKELA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.naturokela.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.naturokela.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a NATUROKELA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de NATUROKELA.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. clickar en el producto, seleccionarlo, introducir datos de envío y facturación y efectuar el pago.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por NATUROKELA por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por email.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. envíos:

Los pedidos serán de miércoles a miércoles, los jueves se preparan y el viernes salen a su destino..
El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.naturokela.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.naturokela.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 10%.
• Gastos de envío: de 0 a 5 kilos 8 euros.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

1. por bizum

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

No existe ese derecho de desistimiento, está exceptuado en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

OBSERVACIONES

En el caso de que el cliente perciba que el producto este en mal estado ser procederá a hacer una devolución o el envío de otro producto..

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante NATUROKELA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

SERGIO IÑIGUEZ DE CIRIANO ALAVA

C/ ELIZALDE 15 – 01138 ONDATEGI – ÁLAVA.

Teléfono: 

Email: 

PRODUCTO / SERVICIO	REFERENCIA
________________________________________________________________	__________________
________________________________________________________________	__________________

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Número de pedido:
Fecha de pedido:	Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: CIF/NIF/NIE: Domicilio: Teléfono: Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ . Firma: